في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج ، ويكون توقيت المكالمات من الساعة ۱۱ صباحًا وحتى ۹ مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة ۷ مساءاً يتم تأكيد الأوردر في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة ۷ مساءًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.
تم تعليق الطلب
في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، بيتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.
تم تأكيد الطلب
بعد تأكيد الطلب، يتم بدء احتساب موعد استلام العميل طبقاً للمحافظة التابع لها، والمواعيد الرسمية للتوصيل: القاهرة و الجيزة والأسكندرية خلال يومين الى ثلاثة ايام عمل، محافظات الوجه البحري والقليوبية خلال ثلاثة أيام عمل، محافظات الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر من يومين حتى 5 أيام عمل.
في انتظار شركة الشحن
جاري تجهيز الشحنة وفي اِنتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا
قيد التوصيل
الطلب تم تسليمه لشركة الشحن وسوف يصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية، ويتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب.
تعليق التوصيل
يتم تعليق الطلب في عدة حالات وهي عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر من العميل، أو في اليوم المحدد فيه الإستلام.
إلغاء أو رفض الطلب
في حالة قام العميل برفض الطلب أو إلغاؤه لأي سبب، يتم تغيير حالة الطلب الى “تم الرفض” .
تم التوصيل
يظهر ربح الطلب في خانة الربح المتوقع خلال من ٦-١٢ ساعة على الأكثر من استلام العميل، ويصبح قابل للصرف خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الإستلام.
جدول اسعار الشحن
القاهرة – الأسكندرية- الجيزة … مجاناً مهما كان عدد المنتجات .
باقي محافظات مصر … رسوم الشحن 20 جنيه فقط مهما كان عدد المنتجات – عند شراء أكثر من منتج فالشحن مجاناً.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال و الاستكمال
مول لاب سهلت خدمة ما بعد البيع من خلال رقم واتساب مباشر يقدر عميلك يتواصل عليه في حالة طلب الاستبدال والاسترجاع، كل اللي عليك تضيف رقم الواتساب المباشر ده 01013785551 – 01010063360 (يرجى التنويه أن الرقم يعمل واتساب فقط) وهيتم عمل الاستبدال/الاسترجاع بعد التواصل مع العميل لمعرفة سبب الاسترجاع .. ففي حالة عيب صناعة يتم ارسال صور وفيديو قصير لعيب المنتج ويتم استرجاعه في خلال من 2 الى 5 يوم مع خصم مصاريف شحن الاسترجاع وبتكون في حدود من 20 الى 30 جنيه فقط .
في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته او يسدد ثمن المنتج نقدا الى العميل عند استلام المنتج منه بعد خصم مصاريف الشحن، في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة من المنتج بيتم خصم 30% من القيمة المدفوعة.
**نصائح لزيادة سرعة التسليم و التوصيل
برجاء من العميل تأكيد البيانات (الأسم ثنائي و رقم التليفون) إضافة رقم تليفون آخر لزيادة إحتمال الرد على المكالمة التأكيدية والمندوب.
و أنتظار مكالمة تأكيدية من رقم غريب خاص بشركة الشحن لتأكيد الاوردر و بعدها الرد على المندوب عند التسليم و ان يكون الموبايل متاح للرد.
يرجى كتابة العنوان واضح (المحافظة-المنطقة-الشارع-العمارة-الدور-الشقة) إذا كان شارع فرعي فيرجى ذكر الشارع الرئيسي مع وجود علامة مميزة تساعد جداً على سرعة وصول المندوب للمكان وزيادة نسب التسليم.
** لايمكن التجربة مع المندوب لأن الأوردر يصل معه فاتورة كضمان للمنتج و في حالة وجود عيب يتم استبداله أو استرجاعه في خلال 10 يوم.
